Usługi

Call Center Inbound

Prowadzimy infolinię i wsparcie klienta w modelu 8/5 lub 12/6. Obsługujemy statusy spraw, zapytania o ofertę, prostą diagnostykę (L1) i eskalacje do L2/L3. Zapewniamy skrypty, QA i nagrania rozmów.

Call Center Outbound

Umawiamy rozmowy handlowe, realizujemy follow‑up po leadach, badania NPS/CSAT i weryfikacje telefoniczne (np. kompletność wniosku). Pracujemy na Twoim lub naszym CRM.

Administracja Back-Office

Wprowadzanie i weryfikacja danych, kompletacja dokumentów, przygotowanie umów, korespondencja, obieg e‑podpisów (Autenti/DocuSign), porządkowanie CRM, raporty.

Wsparcie Sprzedaży

Pre‑kwalifikacja leadów (BANT/FAINT), czyszczenie i wzbogacanie baz, odzyskiwanie „uśpionych” szans, budowa sekwencji kontaktu.

Rozliczenia i "soft collections"

Przypomnienia o płatnościach, uzgodnienia sald, wyjaśnienia. Bez twardej windykacji i bez wpisów do rejestrów.

SLA, KPI, Jakość

SLA odbieralności

90-95% w godzinach pracy.

SLA czasu reakcji

E-mail do 4h, chat do 60s.

QA

Odsłuchy próbek 5–10% rozmów, check‑listy dokumentów.

Raportowanie

Tygodniowe KPI, miesięczny przegląd procesu.

Compliance i bezpieczeństwo

RODO/GDPR

Umowa powierzenia (DPA), rejestr czynności, minimalizacja danych,
retencja, prawo do bycia zapomnianym.

Nagrywanie rozmów

Zgody i komunikaty, bezpieczeństwo przechowywania.

Dostępy i logowanie

 Zasada least privilege, MFA, logi dostępu.

Lokalizacja danych

Preferencyjnie EOG.
OPERIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
KRS: 0001202042
NIP: 7394024114
  • Polityka prywatności
  • Cookies
  • RODO
  • Kariera